一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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